Первый шаг к систематизации

Внедрение Битрикс24: для кого это необходимо?

Если в бизнесе хаос, заявки теряются, а клиенты не доходят до покупки, CRM поможет наладить процессы и увеличить продажи.

Мы не просто устанавливаем CRM, а создаём систему работы, в которой менеджеры быстро обрабатывают заявки, сделки доводятся до оплаты, а руководство получает чёткую картину бизнеса. После этого, мы внедряем CRM 

Внедрение Битрикс24 поможет, если:

• Клиенты уходят к конкурентам из-за медленной работы менеджеров
  Заявки приходят, но обрабатываются долго. Менеджеры не успевают отвечать, а клиенты выбирают более быстрые компании. CRM автоматически распределит заявки, напомнит менеджеру о звонке и ускорит взаимодействие с клиентами.

• Клиенты интересуются, но не покупают
  Люди оставляют заявки, переходят в следующий этап воронки, но не доходят до сделки. CRM поможет настроить автоматические напоминания, персонализированные предложения и точечную работу с возражениями, чтобы клиенты покупали чаще.

• Информация о клиентах хаотично хранится в Excel или на бумаге
  Менеджеры ведут базу так, как им удобно: в таблицах, заметках, мессенджерах. Из-за этого сложно контролировать работу и анализировать продажи. CRM соберёт всех клиентов в единую систему, покажет, на каком этапе каждая сделка, и поможет избежать потерь.

• Вам нужна чёткая организация внутренних процессов
  В некоторых сферах (например, в юридических или строительных компаниях) клиентов немного, но каждый требует внимания. CRM поможет структурировать взаимодействие с клиентами: фиксировать договорённости, назначать задачи и автоматически напоминать о следующих шагах.

Чтобы CRM действительно работала на ваш бизнес, а не просто существовала, мы внедряем её в три этапа:

Этап 1. Операционный менеджмент

Создадим систему в вашем бизнесе, прежде чем внедрять её в CRM

• Составим организационную структуру бизнеса
  Мы визуализируем в виде схемы: как сейчас распределены роли в компании и кто за что отвечает – продажи, маркетинг, клиентский сервис.

• Составим карту процессов верхнего уровня
  Мы зафиксируем все ключевые шаги, чтобы не было "провалов" в процессе, когда клиент ждет, а сотрудники не знают, что делать дальше. Это поможет структурировать работу и избежать потери клиентов.

• Опишем бизнес-процессы по действиям, добавим недостающие
  Пропишем каждый шаг: от первого контакта до закрытия сделки. Если каких-то этапов не хватает (например, напоминания клиенту о встрече или автоматической отправки договора), мы их добавим, чтобы процесс стал полноценным.

• Распределим действия по матрице ответственности
  Закрепим за каждым сотрудником четкие задачи, чтобы стало ясно, кто отвечает за каждый этап – от приема заявки до доставки или выполнения услуги.  CRM будет автоматически назначать задачи исполнителям.

• Создадим и настроим воронку продаж и этапы для CRM, управления проектами
  Мы структурируем путь клиента от незнания о вашей услуги, до совершения сделки.

• Определим процессы и действия, которые можно автоматизировать
  Мы выявим рутинные задачи, которые отнимают время у сотрудников, и настроим это так, чтобы CRM система сама напоминала, отправляла письма, фиксировала статусы сделок и помогала работать быстрее.

• Соберем информацию о полях для карточки CRM
  Определим, какие данные важно хранить о клиенте и сделке, чтобы менеджеры всегда имели полную картину взаимодействий: историю запросов, предпочтения, прошлые покупки и другие нужные данные.

• Составим список необходимых полей карточки сделки и карточки клиента
  Внесём в карточки те данные, которые будут важны для вашей сферы.

Этап 2. IT

Внедрим разработанную систему в Битрикс24

• Интегрируем все пункты операционного менеджмента в Битрикс24
  Настроим CRM так, чтобы она отражала логику бизнеса. Внесём бизнес-процессы, воронки продаж, этапы сделок и карточки клиентов. 

• Пригласим сотрудников в систему
  Добавим пользователей, создадим профили, разошлём доступы. CRM станет рабочей средой, в которой каждый сотрудник будет видеть  свои задачи.

• Распределим сотрудников в организационной структуре
  Зафиксируем в CRM, кто за что отвечает. Это поможет автоматически назначать ответственных за сделки, распределять задачи и обеспечивать чёткое взаимодействие внутри команды.

• Настроим права доступа
  Разграничим доступ к данным. Руководитель будет видеть всю воронку продаж и командные процессы, менеджеры свои сделки, а бухгалтерия - счета и платежи

Этап 3. Завершение внедрения

Обучим сотрудников и поможем  встроить CRM в работу

• Проведём обучающую консультацию
  Разберём, как работать в CRM: где искать клиентов в системе, как вести сделки, отслеживать этапы и использовать автоматизацию. Объясним на примерах, чтобы сотрудники могли сразу применять систему в работе.

• Поможем внедрить CRM в рабочие процессы и адаптировать сотрудников к новым инструментам
  Покажем, как встроить CRM в ежедневную работу, чтобы сотрудники не тратили время на разбирательства и сразу начали работать эффективно

Что вы получите в результате.

После систематизации бизнеса и внедрения Битрикс24 у вас будет:

• Выстроенный операционный менеджмент
  Перед внедрением CRM мы разберем, оптимизируем и зафиксируем все ключевые процессы в компании. Вы получите прозрачную систему работы, где каждый сотрудник понимает свою роль, задачи распределены, а бизнес-процессы работают без сбоев.

• Контроль всех клиентов и сделок
  CRM соберёт все обращения в одном месте, зафиксирует статусы сделок и напомнит менеджерам о задачах. Никаких потерянных заявок и забытых клиентов.

• Быстрая обработка заявок
  Система автоматически распределит клиентов между менеджерами, настроит напоминания и поможет отвечать быстрее. Больше никаких задержек, из-за которых клиенты уходят к конкурентам.

• Чёткая структура работы
  Роли, процессы, ответственные — всё будет фиксироваться. CRM сама распределяет задачи, а сотрудники всегда знают, что делать.

• Автоматизация рутины
  Напоминания клиентам, отправка писем, контроль сроков — CRM возьмёт на себя всё, что раньше делали вручную.

• Обученная команда, готовая работать в CRM
  После внедрения мы обучаем сотрудников, отвечаем на вопросы и помогаем встроить CRM в ежедневную работу.

Срок выполнения – 10 рабочих дней с момента заключения сделки.